VR:n lipunmyyntikanavat uudistuvat vaiheittain vuosien 2018-2019 aikana. Osana digitaalista kehitystyötä uusitaan elinkaarensa päähän tulleet lippuautomaatit. Vanhat vuosina 2009-2010 käyttöönotetut automaatit korvataan vuoden 2018 loppuun mennessä uusilla laitteilla, joita testataan ja kehitetään asiakkaiden kanssa puoli vuotta kestävässä pilotissa.

- Uusissa lippuautomaateissa asiakkaiden yksilölliset tarpeet on huomioitu entistä paremmin. Uuden sukupolven käyttöliittymää kehitetään edelleen mahdollisimman sujuvan asioinnin varmistamiseksi. Laitteita on kehitetty: niissä on esimerkiksi aiempaa merkittävästi suurempi näyttö, jonka käyttöliittymä mukautuu asiakkaan pituuden mukaan. Lisäksi uusissa automaateissa tullaan huomioimaan niiden esteetön käyttö.

Lippuautomaatteja testataan Helsingissä, Järvenpäässä ja Rovaniemellä. Automaattien paikkakunnat on valittu pilotin tuotevalikoiman mukaan: alkuun automaateissa myydään vain VR lähiliikenteen kertalippuja.

- Rovaniemi on pilotissa mukana, jotta voimme testata automaattien pakkaskestävyyttä. Rovaniemen pilottiautomaattia testaa henkilökuntamme.

Yhdessä asiakkaiden kanssa

Automaattipilotilla halutaan varmistaa uusien automaattien toimintavarmuus ja tehdä kehitystyötä tiiviisti yhdessä asiakkaiden kanssa. Pilottijakson aikana asiakkailta kerätään palautetta ja kehitetään ostotapahtuman sujuvuutta saadun palautteen pohjalta.

- Kuuntelemme asiakkaiden palautetta herkällä korvalla. Tavoitteenamme on tarjota parempia palveluita ja kehittää toimintaamme jatkuvasti. Tämä onnistuu parhaiten tekemällä kehitystyötä yhdessä asiakkaiden kanssa. Tulemme hyödyntämään asiakkaita osallistavaa kehittämisen mallia muussa toimintamme kehittämisessä, VR:n liiketoiminnan teknologiakehityksestä vastaava johtaja Antti Kleemola sanoo.

Tavoitteena on asentaa uudet automaatit vuoden 2018 loppuun mennessä, jolloin nykyiset automaatit olisi kokonaisuudessaan korvattu.

Lippuautomaatteja on Suomen rataverkolla 130 kappaletta 70 asemalla. Automaateilla myytyjen lippujen osuus kaukoliikenteen myydyistä lipuista on 8,5 % ja VR lähiliikenteen lipuista 40 %.